Captains Dinner – 17 september 2026 – voor Leiders in IT, Customer IT, Digital en Data

Herman Meijer

Director Digital Customer Experience – CZ

Agentic AI in de klantreis: wat schaalt er écht en wat blijft hangen in pilots?

Een open gesprek tussen CIO’s, Directors Klant, IT & Data, over wat werkt, wat mislukt en wie de regie houdt als agents zelf beslissen.

Steeds meer organisaties onderzoeken hoe AI-agents kunnen worden ingezet binnen klantprocessen. Maar welke processen lenen zich daar écht voor? En hoe zorg je ervoor dat innovatie niet ten koste gaat van betrouwbaarheid, en klantvertrouwen?

Tijdens deze sessie deelt Herman Meijer zijn ervaringen met de inzet van Agentic AI binnen de klantreis van CZ. Van klantcontact en serviceverlening tot de ondersteuning van declaratie- en claimprocessen. Waar voegen AI-agens daadwerkelijk waarde toe voor klanten en medewerkers?

Hoe schaal je succesvolle initiatieven op naar de rest van de organisatie?

Een praktijkgericht gesprek over hoe je Agentic AI verantwoord inzet, beheersbaar houdt en tegelijkertijd de klantervaring naar een hoger niveau brengt.

18.00 uur
Ontvangst & aperitief

18.30 uur
Aanvang diner

18.35 uur

Opening door Herman Meijer, Director Digital Customer Experience, met visie en stellingen ter discussie

21.30 uur
Afsluiting

Wil je erbij zijn? Inschrijving is kosteloos voor een CIO, CTO, CDO, Chief Customer Experience, en Sr Leiders in IT, Customer IT, Digital en Data. (Dit event is alleen toegankelijk voor corporate en enterprise bedrijven).

*Tot 14 dagen voorafgaand aan het event kun je kosteloos annuleren. Bij no-show of bij annulering tussen 0–14 dagen brengen wij een fee van €175,- excl. BTW per persoon in rekening ter dekking van de kosten. Alvast dank voor uw begrip.

** De Captains Dinners worden mede mogelijk gemaakt door onze partners.